Връщане на стока

Всеки продукт, закупен от Sportano, може да бъде върнат в рамките на 30 дни, считано от датата на доставка. Върнатият продукт не може да носи следи от употреба.

Как да върна продукт?

Създайте заявка за връщане на стока, като попълните онлайн формуляра.
Във формуляра изберете поръчката, от която искате да върнете продукт.
Изберете продукта, който ще върнете.
Изберете начина, по който ще ни изпратите обратно продукта.
Опаковайте продукта, който връщате, поставете получената с поръчката разпечатката с инструкции за връщане вътре в пратката и я изпратете по избрания начин.

Създаване на заявка за връщане на продукт

За регистрирани потребители

Изберете тази опция, ако имате създаден клиентски профил в Sportano и сте направили поръчката през този профил. Влезте в своя профил, изберете съответната поръчка от списъка и следвайте инструкциите.

За нерегистрирани потребители

Изберете тази опция, ако сте направили поръчката като Гост (без създаване на клиентски профил в Sportano). Кликнете върху бутона "Връщане без профил" и следвайте инструкциите.

Zarejestruj zwrot

Dla zalogowanych użytkowników

Opcja dla tych, którzy dokonali zakupu korzystając z konta klienta.
Przejdź lub zaloguj się do swojego konta, wybierz zamówienie z listy i postępuj zgodnie z instrukcją.

Zwrot z logowaniem >

Dla niezalogowanych użytkowników

Opcja dla tych, którzy dokonali zakupu jako gość i nie posiadają konta klienta. Kliknij przycisk "Kontynuuj jako gość" i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Zwrot bez logowania >

Начини за връщане на стока

Предлагаме възможност за изпращане на връщане за ваша сметка. Разходите за връщане се поемат от клиента. Можете да изберете начин на връщане, който най-добре отговаря на вашите нужди.

За връщане на поръчки, направени преди 18 април 2025 г., моля, следвайте инструкциите, приложени към пратката. При въпроси, моля, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти.

Uwaga - dla produktów gabarytowych dostępny jest zwrot w sklepie stacjonarnym Sportano Targówek lub wysyłka zwrotu we własnym zakresie.

W przypadku zwrotu zamówień złożonych przed 1 kwietnia 2025 należy postępować zgodnie z instrukcją załączoną do przesyłki. W przypadku pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Инструкции за връщане:

Защитете и опаковайте продуктите – в средата на пратката поставете документа за връщане, който е бил приложен към пакета. Ако използвате оригиналната опаковка, премахнете стария етикет.

Не приемаме пратки, изпратени до автоматични пощенски станции и пунктове за приемане, както и пратки с наложен платеж.

Изпратете пратката с куриер по избор на следния адрес:
SPORTANO.COM Sp. z o.o. 
тел. 024372690
Офис на Еконт Русе Дружба
жк Дружба 1, бул. Васил Левски 4 
7000 Русе
contact@test-01-bg.sportano.cloud

Инструкции за връщане:

Изпратете пратката с куриер по избор на следния адрес:
SPORTANO.COM Sp. z o.o. 
ul. Nowy Kisielin - Innowacyjna 15 
66-002 Zielona Góra
contact@test-01-bg.sportano.cloud

Връщане на сума

Сумата ще бъде върната по същия начин, по който е била извършена плащането за поръчката. Ако поръчката е била платена чрез традиционен банков превод или наложен платеж, попълнете номера на сметката и данните за превода във формуляра.

Сумата ще бъде върната в рамките на 14 дни от получаване на върнатата пратка. На практика средствата трябва да бъдат по вашата сметка в рамките на 3-5 работни дни.

Често задавани въпроси:

Покриват ли се продуктите от гаранцията?
Всички стоки, закупени от Sportano, имат 2-годишна гаранция. Имайте пред вид, че за някои групи продукти (напр. хранителни продукти) може да се прилага различен гаранционен срок.
Всички подробности за гаранцията межете да намерите в раздел "Гаранции и рекламации".
Как мога да подам рекламация?
Ако искате да подадете рекламация във връзка с продукт, закупен в магазин Sportano, отидете в раздел "Гаранции и рекламации". Там ще намерите формуляр за рекламация, който трябва да бъде попълнен и изпратен обратно на contact@test-01-bg.sportano.cloud. Нашият екип ще Ви информира при промяна на статуса на Вашата жалба, както и за по-нататъшните стъпки.
За кои стоки можете да подадете рекламация?
За всички закупени продукти, имате право да подадете рекламация. Рекламация за хранителни продукти (напр. хранителни добавки и хранене) трябва да бъде подадена в рамките на срока на годност на продукта. Цялата информация за процедурата и правилата за рекламации можете да намерите в раздел "Гаранции и рекламации", както и в Общите условия на магазина.